| Fecha | Evento
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| 01NOV13 | Compro mi BQ Aquaris 3,5 (99,90€), un cover (5,90€) y un protector para la pantalla (5,90€) |
| Factura: |
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| 05NOV13 | Lo recibo en casa y lo registro en el site.
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| 06NOV13 | Escribo al soporte técnico porque el teléfono no encaja bien en el cover y me derivan internamente al servicio comercial que me responde el mismo día aceptando la causa de sustitución. |
| Funda: |
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| 11NOV13 | Llega un mensajero que me entrega un cover nuevo y se lleva el defectuoso, sin coste. |
| 11NOV13 | Vuelvo a escribir al soporte, el problema es el diseño.
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| 14NOV13 | Un mensajero recoge el cover.
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| 21NOV13 | Me reintegran el importe (5,90€) |
Esperando al
mensajero: |
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En apenas
tres semanas, bajo un trato excelente, he efectuado una compra, y dos gestiones con el soporte técnico. El resultado es que por 105,80€ tengo un gran teléfono y una muy buena impresión de la empresa BQ.
| Fecha | Evento
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| 21DIC13 | Tras un mes de uso detecto unos errores en la pantalla. Hago varios diagnósticos, restauro a estado de fábrica y no se soluciona. |
| Error: |
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| 27DIC13 | Después de una semana de intentos fallidos me remito al Soporte Técnico.
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| 30DIC13 | (en apenas 3 días y en plena campaña de Navidad) Recibo autorización para enviar el teléfono (sólo con tarjeta SD y batería) al Servicio Técnico.
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| 02ENE14 | El mensajero viene por la mañana y por la tarde me confirman que ya lo tienen ellos.
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| 07ENE14 | (reitero la atención en el plazo y la época del año) Manifiestan que el error es de fábrica y que me envían un terminal nuevo.
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| 08ENE14 | Me llega un terminal nuevo, como sólo había enviado el móvil, la batería y la tarjeta SD, duplico el resto de accesorios (además de la caja y los papeles): cargador-cable y manos libres. Y como mi móvil llevaba protector de pantalla puesto, ¡me envían dos de regalo! |
| Nuevo móvil y protectores: |
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Durante
casi dos años he utilizado el teléfono a pleno rendimiento, sed conscientes de que mi uso no se reduce a una decena de aplicaciones. Y para ser un teléfono de gama media-baja responde de maravilla.
| Fecha | Evento
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| OCT2015 | La carga comienza a fallar, después de probar varios cargadores, busco información en el foro de BQ y me inclino por probar un calibrado de la batería.
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| 19OCT15 | Después de varios intentos de calibrado, escribo al Servicio Técnico indicando que creo que el problema no es de la batería, porque a veces funciona. |
| Error: |
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| 21OCT15 | Me dan una última prueba: probar varios cables para cargar el móvil desde un PC en procesos de 6h.
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| 30OCT15 | Vuelvo a escribir informando que no sólo no hubo solución, sino que empeoró la situación, incluso enchufado no sólo no pasa del 1%, sino que llega a apagarse.
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| 31OCT15 | (¡justo a 1 día de acabarse la garantía!) Me dicen de enviarlo al Servicio Técnico.
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| 01NOV15 | Me dan autorización para enviarlo.
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| 03NOV15 | Solicito la recogida para el día 9.
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| 09NOV15 | Un mensajero recoge mi teléfono acompañado por: Caja original, cargador-cable, batería y tarjeta SD.
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| 10NOV15 | Confirman la recepción del paquete.
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| 13NOV15 | Me indican que ya han reparado el terminal. Han cambiado la placa (ahí estaba el error) y el vibrador (yo no detecté problema alguno), y que proceden al envío, acompañándolo de una pegatina con los nuevos IMEI (porque están asociados a la placa).
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| 17NOV15 | Me llega el terminal reparado y ¡¡un obsequio!!: una funda con tapa muy chula.
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| De vuelta: |
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Elementos destacados:
- No he vuelto a pagar nada desde que lo compré (ningún envío ni reparación).
- La atención, además de rápida, es excelente en el trato y en el conocimiento y las explicaciones.
- El terminal hace mucho más de lo que promete, y responde con creces el precio que tiene.
¿Continuará?
Israel Jesús Ortega Gómez, cm
